Service Window
All managed support plans operate under a 5×8 business-hours model:
- Sunday to Thursday
- 8 business hours per day
Estimated business-hour availability per month: approximately 160 hours.
This represents the service window and not guaranteed utilization.
اختر خطة دعم DevOps التي تناسب أعمالك وتدعم نموها
خطط دعم مُدارة ومرنة مصممة لتناسب حجم بنيتك التحتية واحتياجات التشغيل ومراحل نمو أعمالك. تعمل جميع الخطط وفق نموذج الدعم خلال ساعات العمل (5 أيام في الأسبوع × 8 ساعات يوميًا) مع توزيع واضح للخدمات وتسعير شفاف.
Managed Support Plans
$
400
/شهرياً
- نطاق التغطية البيئية: حتى بيئتين (التطوير / الإنتاج)
- سعر الخدمة الفعلي: 8 دولارات للساعة
- ساعات الخدمة الشهرية التقديرية: حتى 50 ساعة
- فترة الدعم: خلال ساعات العمل (5 أيام × 8 ساعات يوميًا)
- الدعم الطارئ: يتم احتسابه بشكل منفصل
- الساعات غير المستخدمة: لا يتم ترحيلها للشهر التالي
المراحل
- التطوير
- الاختبار / ضمان الجودة
- الإنتاج
نموذج النشر
- السحابة (خدمات مُدارة)
- البيئة المحلية داخل الشركة (خوادم افتراضية – VM)
الخدمات المشمولة
- إعداد خطوط التكامل والتسليم المستمر (CI/CD) باستخدام GitHub أو GitLab أو Jenkins
- تحويل التطبيقات إلى حاويات باستخدام Docker
- إدارة وتشغيل أساسي لـ Kubernetes أو الخوادم الافتراضية
- المراقبة الأساسية (المؤشرات والتنبيهات)
- تجميع السجلات وتحليلها بشكل أساسي
- إعداد أنظمة النسخ الاحتياطي
- تعزيز الأمان الأساسي للأنظمة
- إعداد وتوثيق البنية والإجراءات التقنية
Growth Plan
$
850
/شهرياً
- نطاق التغطية البيئية: حتى 5 بيئات
- سعر الخدمة الفعلي: 10 دولارات للساعة
- ساعات الخدمة الشهرية التقديرية: حتى 85 ساعة
- فترة الدعم: خلال ساعات العمل (5 أيام × 8 ساعات يوميًا)
- أولوية في التعامل مع الطلبات خلال ساعات العمل
- الدعم الطارئ: يتم احتسابه بشكل منفصل
- الساعات غير المستخدمة: لا يتم ترحيلها للشهر التالي
المراحل
- التطوير
- ضمان الجودة
- اختبار قبول المستخدم
- بيئة ما قبل الإنتاج
- الإنتاج
نموذج النشر
- السحابة (خدمات مُدارة)
- البيئة المحلية داخل الشركة (خوادم افتراضية – VM)
الخدمات المشمولة
- جميع الخدمات الموجودة في خطة Starter
- إعداد متقدم لخطوط التكامل والتسليم المستمر CI/CD (استراتيجيات الفروع والموافقات)
- إدارة البنية التحتية ككود Infrastructure as Code باستخدام Terraform أو Ansible
- إدارة وتشغيل Kubernetes مثل AKS / EKS / GKE أو عناقيد خوادم افتراضية متقدمة
- إعداد التوسع التلقائي للموارد Auto-Scaling
- نظام مركزي لتجميع السجلات ولوحات المراقبة
- إدارة الأسرار وبيانات الاعتماد Secrets Management
Customise Plan
- نطاق التغطية البيئية: حتى 8 بيئات
- فترة الدعم: خلال ساعات العمل (5 أيام × 8 ساعات يوميًا)
- استجابة محسّنة للطلبات خلال ساعات العمل
- الساعات غير المستخدمة: لا يتم ترحيلها للشهر التالي
المراحل
- التطوير
- ضمان الجودة
- الاختبارات التكاملية
- اختبار قبول المستخدم
- ما قبل الإنتاج
- بيئة ما قبل الإطلاق
- النشر الأزرق/الأخضر
- الإنتاج
الخدمات المشمولة
- جميع الخدمات المتوفرة في خطة Growth
- إشراف وتشغيل كامل للبيئة التشغيلية
- تقديم الاستشارات الخاصة بالبنية التحتية
- تحليل ومراجعة أداء الأنظمة
- المساعدة في تخطيط السعة والموارد
- التحسين المستمر لبيئات التشغيل والبنية التحتية
Why Businesses Rely on Outsourced Server Support
Modern infrastructure requires continuous monitoring, rapid response, and structured operational processes. Outsourced server support provides enterprise-level reliability, cost efficiency, and expert engineering — all under a predictable monthly model.
Emergency Support (Outside 5×8)
Emergency support outside business hours is available upon request and subject to engineer availability. Emergency services are billed at a separate agreed rate. Emergency classification includes production outages, critical security incidents, or system unavailability.
Time Usage Policy
Time consumption includes incident handling, troubleshooting, change requests, deployment support, maintenance activities, and technical consultations. Monthly time allocation resets at the start of each billing cycle. Unused hours are non-transferable and non-refundable.
Service Limitations
Managed support covers operational continuity and system maintenance. Work exceeding defined scope or requiring extended engineering effort may be treated as additional billable work.
Reporting & Transparency
Upon request, monthly summaries may include total hours consumed, summary of activities performed, and incident classification overview.